天神が起動しない・フリーズする・エラーが出る時の対処法

天神が動かない・エラーが出た時はどうすればいいですか？

まずは以下の対処法をお試しください。 それでも解決しない場合は、サポートセンターにご連絡いただければ、専門スタッフが対応いたします。リモートメンテナンスにも対応しています。

タブレット版のトラブル

タブレットの電源が入らない

以下の手順をお試しください。

タブレットの画面反応が悪い・タッチが効かない

1. タブレットを再起動する
   電源ボタンを長押し → 「再起動」を選択
2. 再起動後も症状が続く場合は、弊社へのお預かり修理をご案内します

お預かり修理は作業料無料、往復の送料のみご負担いただく形式です。修理中は代替機のご用意も可能ですのでご相談ください。

幼児タブレット版で「有効期限切れ」と表示される

毎月月初に有効期限を更新するデータをご用意しています。以下の手順で解決します。

1. タブレットをWi-Fiに接続する
2. 「天神」を起動する
3. 自動的に有効期限が更新されます

Wi-Fi接続のうえ起動しても更新されない場合は、サポートセンターへご連絡ください。

ACアダプタで充電できない

1. 別のコンセントに差し替えてお試しください（コンセント不良の可能性）
2. 差し替えても充電できない場合は、ACアダプタ自体の故障の可能性があります

ACアダプタの故障が確認された場合、弊社にてお預かり後、交換対応いたします。

パソコン版（USB型）のトラブル

読み込みエラー・起動できない

1. USBを一度抜いて、別のUSBポートに差し直す
2. パソコンを再起動してから、再度USBを差し込む
3. それでも改善しない場合は、エラーコードをメモしてサポートセンターへご連絡ください

フリーズ・アプリが応答しない

1. 天神を一度閉じて再起動する
   タスクマネージャーからアプリを終了 → 再度起動
2. パソコン本体を再起動する
3. 繰り返す場合は、パソコンの動作環境（スペック・OS）をご確認のうえ、サポートへご相談ください

→ 推奨動作環境の確認はこちら

「データベース破損」エラーが表示される

何らかの原因で必要なファイルが破損している可能性があります。弊社によるリモートメンテナンスで対応可能です。

サポートセンターへご連絡いただければ、インターネット経由でお使いのパソコンを拝見し、修復作業を行います。

サポートセンターへの連絡

上記で解決しない場合や、エラーコードが表示された場合は、以下の窓口にお問い合わせください。

TEL 0120-019-098（ご利用中のお客様）
受付時間：10:00?19:00（日曜除く）

または、こちらのフォームからもお問い合わせいただけます：
→ お問い合わせフォームはこちら

電話・LINE・メールいずれも対応しています。自動音声なし、担当者に直接つながります。

関連するよくある質問

• 困った時のサポート体制は？
• 天神が使えるパソコンの条件は？
• パソコンを買い替えた時のデータ移行は？