「天神」（小学生版・中学生版）が起動しない・フリーズする・エラーが出る時の対処法

「天神」（小学生版・中学生版）が動かない・エラーが出た時はどうすればいいですか？

まずは以下の対処法をお試しください。
それでも解決しない場合は、サポートセンターにご連絡いただければ、専門スタッフが対応いたします。
リモートメンテナンスにも対応しています。

パソコン版（USB型）のトラブル

読み込みエラー・起動できない

1. USBを一度抜いて、別のUSBポートに差し直す
2. パソコンを再起動してから、再度USBを差し込む
3. それでも改善しない場合は、エラーコードをメモしてサポートセンターへご連絡ください

フリーズ・アプリが応答しない

1. 「天神」を一度閉じて再起動する
   タスクマネージャーからアプリを終了 → 再度起動
2. パソコン本体を再起動する
3. 繰り返す場合は、パソコンの動作環境（スペック・OS）をご確認のうえ、サポートへご相談ください

→ 推奨動作環境の確認はこちら

「データベース破損」エラーが表示される

何らかの原因で必要なファイルが破損している可能性があります。

サポートセンターへご連絡いただければ、インターネット経由でお使いのパソコンを拝見し、修復作業を行います。

サポートセンターへの連絡

上記で解決しない場合や、エラーコードが表示された場合は、以下の窓口にお問い合わせください。

TEL 0120-019-098（ご利用中のお客様）
受付時間：10:00～19:00（日曜除く）

または、こちらのフォームからもお問い合わせいただけます：
→ お問い合わせフォームはこちら

電話・LINE・メールいずれも対応しています。自動音声なし、担当者に直接つながります。

関連するよくある質問

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