塾・放デイ・フリースクール・園・学校向け
ICT教材を導入するなら「天神」
天神X導入後、困った時はどうすればいいですか？
オペレーター直通のフリーダイヤルで対応します。 技術的なトラブルから、教材の活用相談・指導方法のアドバイスまで、専任の担当者がサポートします。
サポートの連絡先
フリーダイヤル：0120-019-828（法人営業担当）
受付時間：10:00～19:00（平日・土・祝）
サポート内容
技術サポート
- ログインできない・画面が表示されない
- 生徒のIDが発行できない
- 特定のデバイスで動作しない
- バージョンアップ・機能追加について
活用サポート
- 生徒のモチベーションが続かない時のアドバイス
- 指導計画の立て方・教科・学年の選び方
- 保護者への説明・報告書の作成
- 出席扱い申請のサポート
管理サポート
- 生徒の追加・削除・設定変更
- 学習記録の確認・出力方法
- 課題の設定方法
専任担当者が伴走サポート
天神Xには専任の法人担当者が在籍しています。
電話対応だけでなく、オンライン面談での対応も可能です。導入後も長期にわたって伴走するサポート体制を整えています。
リモートメンテナンス対応
PCの操作トラブル等はリモート接続ツールを使ってオンラインで直接サポートも可能です。担当者が画面を確認しながら問題を解決します。
よくあるご質問
Q：電話がつながらない場合はどうすればいいですか？
A：メールでもお問い合わせいただけます。受付後、担当者から折り返しご連絡いたします。
Q：夜間・休日のトラブルはどうすればいいですか？
A：営業時間外は翌営業日以降の対応となります。緊急の場合は担当者の携帯へご連絡ください（担当者ご就任時にご案内します）。
Q：サポートは追加費用がかかりますか？
A：月額料金に電話サポートが含まれています。別途費用は発生しません。