滋賀県でカスタマーサポートの正社員として働きませんか？

【カスタマーサポート】スタッフインタビュー（外部サイト）

• ・パソコン操作の習熟
• ・カスタマーサポート・ヘルプデスクなど、電話でのお客様サポート経験

お電話をくださるとき、大抵のお客様は困っています。
十分なスキルだけでなく、お客様に寄り添って対応できる心意気が必須になります。

※国語や算数など各教科の内容に関しては、カスタマーサポートでは取り扱いません。

取り扱う商品は「天神」のみですが、そのバリエーションは様々です。
・個人向け、法人向け
・幼児版、小学生版、中学生版、高校版

提供先や学年によって変わる仕様を理解し、
お客様のお困りごとに的確に対応することが求められます。

「天神」はパソコンを使った学習教材ですが、
お客様はパソコンが得意な方ばかりではありません。
それでもお買い上げいただいているのは、
カスタマーサポートを頼りにしていただいているからでもあります。
その期待を上回るクオリティのサポート対応を目指しています。

• ・「天神」のトラブルシューティング
• ・「天神」の操作方法などのお問合せ対応
• ・インストラクターのPC管理、インストラクション支援
• ・社内パソコンやネットワークの管理・メンテナンス
• ・ハードディスクなどの修理・点検
• ・備品などの管理

トラブルシューティングと操作方法へのお問合せ対応、インストラクターへの対応は、
すべてのカスタマーサポート人員が行います。
その他の仕事は担当を決めて対応しています。

前述のとおり「天神」は様々なバリエーションがあります。
これらを徐々に理解していただくべく、
しっかりと研修をさせていただきます。

「天神」が自由に使える状態でたっぷりと触っていただき、
他のカスタマーサポートメンバーの対応ぶりや、
過去の事例などを活用し、トレーニングいたします。

当社の営業時間は、平日は10時から22時、土日祝日は10時から19時までとなっています。
22時までの営業は、平日に遅くまで仕事がある方や塾などのお客様からのご連絡に対応するためのものです。
そのため、カスタマーサポートは、10時から19時までと13時から22時までのシフトに分かれて勤務しています。

入社いただいた後は部署内でシフト調整を行います。ただ、子どもがいる方など、勤務時間帯に調整が必要な方はご相談ください。

基本的には残業は行わず、すぐに退社します。
ただ、カスタマーサポートという仕事の特性上、
終業時間ギリギリにお電話があった場合などの場合には残業が発生する可能性があります。

時刻が遅くなるほど電話の件数は少なくなりますし、
午前中から勤務している場合には未完了の案件は午後の担当の人に引き継ぐなど、
残業は発生しにくくなっています。

休日は週休2日です。
年間では116日となります。
これは滋賀県内での中小企業では多い方に分類されると思われます。

さらに、有給休暇がかなり取りやすいです。
既に残業がほとんどないと書きましたが、休日出勤もありません。

大企業で休日が多い会社は、年間休日が120日を超えることもあります。
しかし有給休暇は自由に取れているでしょうか。
株式会社タオでは有給休暇はきっちり取れます。
有給休暇を使うと、実際の年間休日は130日を超え140日に迫ります。

ほぼ毎年、有給休暇を使ってハワイやバリなどへバカンスに出かける社員もいます。

午前中シフトの場合、仕事は朝の10時に開始して19時に終わります。
朝がゆったり遅めの10時なので、朝が弱い人でも安心です。
混んだ電車で出勤することはありません。

滋賀県でカスタマーサポートの仕事はあまり多くないと思います。
その中でワークライフバランスが整った会社はさらに少ないでしょう。

当社の社員は多くが滋賀県に住んでいます。
「近いから」という理由で就職した人もいます。
滋賀県にお住まいの方で、カスタマーサポートの仕事をしたくて、
ワークライフバランスも大切にしたいという方は、
是非、エントリーしてください。

ご質問や、不安に思われている点などがあればお気軽にお問合わせください。
できるだけお答えいたします。